“護(hù)士替代月嫂”丨未來(lái)的家庭健康護(hù)理開放生態(tài)解決方案

當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)療健康發(fā)展?jié)摿νⅰＲ子^發(fā)布的《中國(guó)醫(yī)療健康消費(fèi)金融市場(chǎng)專題分析2019》報(bào)告顯示，2012-2018年我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)量和醫(yī)院數(shù)量逐年爬升，相比于2012年，2018年增長(zhǎng)達(dá)到了5%和42.3%；我國(guó)總體個(gè)人衛(wèi)生費(fèi)用支出和人均個(gè)人衛(wèi)生費(fèi)用支出在2018年分別達(dá)到了16662.9億元人民幣和1194.5元人民幣，相比于2012年增長(zhǎng)了72.6和67.5%。

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，86%的人請(qǐng)?jiān)律┦菫榱双@得其高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)，但高價(jià)支出卻難以得到高質(zhì)量的服務(wù)。“老婆產(chǎn)后雇傭月嫂，八千月薪，服務(wù)體驗(yàn)卻十分糟糕！”深圳魄力健康管理有限公司（下稱“魄力健康”）創(chuàng)始人李曉琦親身經(jīng)歷著這種困擾。

李曉琦認(rèn)為，當(dāng)前家庭健康護(hù)理供給錯(cuò)配，從業(yè)人員大多為缺乏符合婦科、產(chǎn)科臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的人員，低質(zhì)量服務(wù)充斥整個(gè)護(hù)理市場(chǎng)，市場(chǎng)價(jià)格虛高，因此，客戶滿意度不達(dá)預(yù)期。同時(shí)，勞務(wù)供給幾乎都采用三方派遣模式，大多沒(méi)有責(zé)任保險(xiǎn)保障，客戶權(quán)益存在極大風(fēng)險(xiǎn)。他認(rèn)為，中國(guó)家庭健康護(hù)理模式應(yīng)該借鑒國(guó)外成熟的先進(jìn)模式，啟用合格且有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)學(xué)人員，在有責(zé)任保險(xiǎn)保護(hù)的環(huán)境下提供服務(wù)。中國(guó)的孕婦和產(chǎn)婦們應(yīng)當(dāng)由執(zhí)業(yè)護(hù)士主理做家庭醫(yī)學(xué)產(chǎn)后護(hù)理。

家庭護(hù)理服務(wù)的探索早有苗頭。早在2019年2月12日，國(guó)家衛(wèi)生健康委員就會(huì)發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作方案》，從國(guó)家層面正式將“共享護(hù)士”納入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。

魄力健康提出的家庭健康護(hù)理開放生態(tài)解決方案是從醫(yī)學(xué)產(chǎn)后護(hù)理切入，線上平臺(tái)進(jìn)行收集數(shù)據(jù)，產(chǎn)出數(shù)據(jù)并對(duì)此進(jìn)行分析，大量分析形成的洞察反哺指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)；其次，當(dāng)魄力健康從母嬰場(chǎng)景打入家庭后，在服務(wù)中還能收集老年、中年客群需求，探索家居護(hù)理的更多可能性。基于“科技+業(yè)務(wù)”模式，魄力健康對(duì)服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、流轉(zhuǎn)、迭代、增值，運(yùn)用在其他生態(tài)上，形成用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)體系數(shù)據(jù)化的生態(tài)開放融合。

李曉琦認(rèn)為，未來(lái)“生活”的概念會(huì)更具象化，所引出的“生活空間”的概念認(rèn)知會(huì)逐漸成型。而母嬰作為重要的場(chǎng)景，衍生出來(lái)的更多需求，會(huì)是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。比如，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)施、城市規(guī)劃、管理的配套等，產(chǎn)出新的需求：“比如體驗(yàn)式、社交式的育兒，完善的城市人居設(shè)施，嬰童或孕婦友好型的城市，這樣形成新的用戶習(xí)慣，能迭代出行業(yè)的新面貌。”